株式会社ココナラ

カスタマーサクセス / カスタマーサポート

募集要項

セグメント

人材紹介

職種

カスタマーサクセス / カスタマーサポート

業務内容

【業務内容】 ・営業チームで新規アカウント獲得後、アカウントプランニングから担当いただき、アカウントの満足度向上・売上最大化を担当いただきます。 ・同一法律事務所内での追加提案、営業スキルを生かした法人新規アカウント獲得など、一部の新規アカウント獲得営業を担当いただく場合もあります。 ・また、チーム全体の業務オペレーション設計や、サービス企画・施策立案にも関わっていただきます。 ・具体的な業務内容 　・担当弁護士アカウントの課題・ニーズ把握と、それに対する適切な広告内容の提案に伴うライターディレクション及び進行管理（担当顧客300名程度／一月あたりの注力対象は20名程度） 　・担当弁護士へのオンボーディングと導入支援 　・担当弁護士アカウントの広告効果モニタリング・改善提案などを通した満足度・継続率向上 　・担当弁護士アカウントへのアップセル・クロスセル、追加提案機会の特定と実行 　・弁護士ニーズの事業へのエスカレーション（市場ニーズ・期待に合ったサービスへ進化するための情報収集） 【特長/魅力】 ・「既存提案活動だけ」「原稿作成だけ」「効果フォローだけ」といった特定業務だけではなく、一気通貫してクライアントのメリット最大化を担えるポジションです。 ・顧客担当制を敷いていているため、顧客視点に立って、中長期に渡って顧客ニーズや満足度を向上させる為に伴走できる環境です。 ・チームを超えた施策やPJTのオーナーになり、顧客体験・LTV最大化のために必要な企画や仕組み化から着手できます。

勤務地

東京都渋谷区

交通アクセス

・JR山手線「 渋谷駅」 徒歩5分 ・東京メトロ銀座線「渋谷駅」徒歩6分 ・京王電鉄井の頭線「渋谷駅」 徒歩8分

受動喫煙対策

屋内全面禁煙

雇用形態

正社員

雇用形態（詳細）

雇用形態：正社員 期間の定め：無 試用期間：6ヶ月

想定年収

400万円〜500万円

勤務時間

10：00～19：00 休憩：60分

休日・休暇

・完全週休2日制（休日は土日祝日） ・年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） ・年間休日日数125日 ・入社時特別休暇（5日） ・慶弔休暇 ・年末年始休暇 ・リフレッシュ休暇（3日）

待遇・福利厚生

・通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ・通勤手当：上限月4万円 ・社会保険：補足事項なし ・育休取得実績：有 ・書籍購入費支給 ・勉強会参加支援 ・資格取得支援 ・その他補足 　・パソコン（MacBook ）ならびにモニター貸与 　・インフルエンザ予防接種 　・短時間勤務制度（利用実績複数名あり） 　・副業可 　・慶弔金 　・在宅勤務手当 　・従業員持株会 　・表彰制度（MVP／バリュー賞） 　・ココナラポイント付与 　・人間ドック費用負担、婦人科検診費用負担 　・服装自由

求める人物像