レバレジーズ株式会社

カスタマーサクセス / カスタマーサポート

募集要項

セグメント

人材紹介

職種

カスタマーサクセス / カスタマーサポート

業務内容

【業務内容】 ・新規サービスである新卒ITエンジニア特化のスカウトサービス／求人媒体サービスにて、カスタマーサクセス業務を中心に事業づくりに携わって頂きます。 ・新規営業から運用・改善提案まで一貫してクライアントの採用成功のために活動します。 ・新規顧客の獲得 　・昨年立ち上げたばかりの新規事業になりますので、リリース前後に使っていただく新規のお客様を獲得する必要があります。すでに既存事業『レバテックルーキー』にて新卒エンジニア採用を積極的に実施しているお取引先企業様が500社近くありますので、まずは既存のお客様に対してクロスセルとしてアクションし、当サービスの提案を行います。成約率や契約数を最大化することはもちろん、もしご契約いただけなかったとしても、機能充実のためのヒントを引き出し、新たな価値創造のために社内で提案・企画を行うことも目的としています。いずれ分業を進める予定ですので、開拓そのものは短い期間の業務となりますが、立ち上げフェーズにおいては非常に重要な業務となります。 ・企業オンボーディング 　・企業が当サービスの利用を開始する際に1社1時間程度のオンボーディング（導入支援）を行います。基本的なシステムの使い方はもちろん、どのように利用していくことでユーザーからの応募率や採用率を上げられるか、カスタマーサクセスとしてお客様のサクセス（採用課題の解決）を実現できるかを考え、導入に当たっての提案をします。また場合によってはスカウトにとらわれず、採用全般について相談に乗ることもあります。競争の激しい新卒エンジニア採用市場において、このフェーズでいかに企業から信頼してもらえるかが、サービスの利用意向を大きく左右します。 ・既存企業への改善提案 　・掲載企業について分析を行い、結果をもとに、改善点が見つかった既存クライアントに対して、コンサルティングを行います。求人ページに載せている写真の写りやページの構成、求人/募集内容の文章や選考フロー、採用要件などについても広く提案することができます。 ダイレクトリクルーティングサービスを中心とする事業なので、クライアントがいかに前向きに日々使ってくれるかに事業の成長がかかっています。その促進活動全般を担っていただきます。 ・企業のニーズを元に新たなオプションプランを企画する 　・各企業と接している中で、様々なニーズが出てきますので、そのニーズに応えるためにオプションプランの提案・企画も行うことが可能です。具体的には、お客様からの要望に合わせた新機能の開発に関する提案や、運用フローの改善、あらたなご契約プランの提案企画等が挙げられます。 実際に今カスタマーサクセスを担当するメンバーは、マーケ・開発メンバーとともに機能のアイディア出しや組織体制に関するMTGを毎週行っています。 【特長/魅力】 ・新規事業である当事業は、昨対比で200%近い成長を誇るレバテックの新卒領域において、さらなるシェア獲得・採用支援のために非常に重要なポジションです。 ・メディア事業はライアントの利用率が肝であり、この利用率向上に向けての業務を一手に担って頂けます。そのため、取り組んで頂く業務は難易度が高いですが、自分自身がクライアントの採用活動を成功に導き、事業を成長させている実感を得られるかと思います。 ・また、企画職として戦略や施策を考えると同時に、クライアントと伴走しながら成果の最大化に導く経験もできるため、2つの役割でスキルを磨くことができるところも魅力です。立ち上げフェーズということもあり、近い将来ユニットリーダーとして数名のマネジメントにも挑戦していただくことも、一つの選択肢として想定しております。 ・今後、人材紹介サービス、イベントサービスと並び、新卒エンジニア採用を牽引する事業へと大きく拡大していくポジションですので、組織や文化を作りながら、成果を出す仕組み作りも行っていただけます。

勤務地

東京都千代田区

交通アクセス

東京メトロ 半蔵門線 「半蔵門駅」徒歩1分

受動喫煙対策

屋内全面禁煙

雇用形態

正社員

雇用形態（詳細）

雇用形態：正社員 期間の定め：無 試用期間：無

想定年収

500万円〜600万円

勤務時間

9：00～18：00（休憩1時間） 9：30～18：30（休憩1時間 10：00～19：00（休憩1時間 ※配属事業部・チームによって勤務時間が異なります。

休日・休暇

・年間休日121日以上（土日祝日・夏季休暇・年末年始休暇） ・年次有給休暇 ・産前・産後休暇 ・育児休暇 ・特別休暇 ・婚姻休暇 ・出産補助休暇 ・忌引き

待遇・福利厚生

・交通費支給（当社規定による） ・各種社会保険完備 ・確定拠出年金制度 ・資格取得支援制度 ・産前フレックス・時短勤務制度 ・ビジネス雑誌読み放題 ・オンライン英会話無料受講制度 ・事業所内禁煙（入居する施設に喫煙専用室あり） -就業規則により就業時間内の喫煙を全面的に禁止 -禁煙サポート制度あり ・ご近所手当 -会社から2駅圏内に住所がある東京23区内拠点勤務者：2万円／月 支給 -会社から2km圏内に住所がある地方支店勤務者：1.3万円／月 支給 ・レバカフェ制度 -エスプレッソマシーン設置、コーヒー、紅茶など飲み放題 -果物・野菜ジュースなど社員の健康を考えた飲食物も適宜支給 -ライスやレトルト食品、スープも充実しておりランチや軽食等ご利用いただけます。

求める人物像