掲載日 2024-09-23

株式会社エス・エム・エス

【東京】統合音声基盤/CTIの企画推進担当募集

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募集要項

セグメント: その他
職種: 詳細はお問い合わせください
業務内容: 【業務内容】エス・エム・エスグループでは、Salesforceと高度に連携したCTI環境を構築するためにPurecloudを導入しました。クラウドベースで使いやすいUIとオムニチャネルへの拡張性があり、他事業への展開も計画中です。また、東京リージョンが立ち上がったばかりのAmazonConnectの検証利用も進行中で、グループ全体で急速にCTI化が進んでいます。各事業の業務内容を理解し、CTIを含めた最適な電話環境を利用した業務改善を推進する人材を募集しています。配属先は経営管理本部経営インフラ部システム企画グループで、社員3名と業務委託3名の計6名で構成されています。主な業務内容は以下の通りです。・SMSグループ全体の電話環境（アナログ/IP/CTI）に対する戦略作成・電話業務における要件のヒアリング、最適な製品の選定、環境構築・CTI環境構築に伴うネットワークの設計、構築・導入後の利用推進、今後の拡張に対するフォローアップ・CTI環境に対する障害、問い合わせ対応・関係各所との調整、業務委託メンバーのマネジメント【特長 / 魅力】エス・エム・エスグループの電話業務は各事業の中核を担っており、介護経営支援やキャリアビジネスにおいて重要な役割を果たしています。業務効率化による事業収益への貢献も大きく、CRMと連携した高度なオペレーションが進んでいます。システム企画グループは、ITを通じて業務を改善することをミッションとしており、電話業務においてはIP電話化やCTIの導入を推進しています。このポジションでは、電話業務の改善を通じて事業の成長に貢献できるやりがいがあります。自身の企画や提案により従業員の業務が大きく変わり、改善される達成感を味わうことができます。将来的には、CTI領域からオムニチャネルやCRM（Salesforce）、ネットワークインフラ、業務プロセス改善（BPR）へのキャリアアップも可能です。
勤務地: 東京都港区
交通アクセス: ・都営三田線「芝公園駅」A3出口　徒歩2分・JR線・東京モノレール「浜松町駅」金杉橋口　徒歩7分
受動喫煙対策: 屋内全面禁煙
雇用形態: 正社員
雇用形態（詳細）: 雇用形態：正社員雇用期間：期間の定め無し試用期間：3ヶ月
想定年収: 500万円〜1000万円
勤務時間: 7:30～18:00
休日・休暇: ・完全週休二日制・原則土曜・日曜・祝日・年末年始・年次有給休暇・アニバーサリー休暇・介護休業・産前産後休業・育児休業・子の看護休暇・慶弔休暇・妊婦特別休暇
待遇・福利厚生: ・社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）・書籍購入制度・従業員持株制度・資格取得支援制度・ベビーシッター利用補助制度

求める人物像

【必須条件】
【スキル】
・電話業務に関連する知識と技術（CTI、PBXなどの設計や操作経験）
・ユーザーの要件を把握し、最適なソリューションを提案し、実行まで責任を持って遂行する能力
・コスト意識があり、業務改善とコスト削減のバランスを取った適切な提案ができる
・運用フェーズを考慮した効率的な業務設計と移行ができる

【マインド】
・ITの企画・構築や技術力だけでなく、効果を最大化する運用や教育の企画・実行も含めて、トータルで価値を提供するために必要なことを選り好みせずに実施できる
・「支援」と「統制」のバランスを取ることができる
・業務の本質に踏み込み、成果を最大化するために粘り強く調整できる

【歓迎条件】
以下のような技術、業務、プロジェクトでのメンバーまたはリーダー経験がある方
・IT戦略立案、予算管理、業務効率化
・Salesforceに関する知識や経験
・コールセンターなど、電話を中心とした業務経験
・ネットワークに関する基礎知識

【求める人物像】
入社後3ヶ月程度で社内の電話/CTIの領域を任せられる方を募集しています。理想的なキャリアとしては、事業会社で電話業務に従

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募集要項

セグメント

その他

職種

詳細はお問い合わせください

業務内容

【業務内容】エス・エム・エスグループでは、Salesforceと高度に連携したCTI環境を構築するためにPurecloudを導入しました。クラウドベースで使いやすいUIとオムニチャネルへの拡張性があり、他事業への展開も計画中です。また、東京リージョンが立ち上がったばかりのAmazonConnectの検証利用も進行中で、グループ全体で急速にCTI化が進んでいます。各事業の業務内容を理解し、CTIを含めた最適な電話環境を利用した業務改善を推進する人材を募集しています。配属先は経営管理本部経営インフラ部システム企画グループで、社員3名と業務委託3名の計6名で構成されています。主な業務内容は以下の通りです。・SMSグループ全体の電話環境（アナログ/IP/CTI）に対する戦略作成・電話業務における要件のヒアリング、最適な製品の選定、環境構築・CTI環境構築に伴うネットワークの設計、構築・導入後の利用推進、今後の拡張に対するフォローアップ・CTI環境に対する障害、問い合わせ対応・関係各所との調整、業務委託メンバーのマネジメント【特長 / 魅力】エス・エム・エスグループの電話業務は各事業の中核を担っており、介護経営支援やキャリアビジネスにおいて重要な役割を果たしています。業務効率化による事業収益への貢献も大きく、CRMと連携した高度なオペレーションが進んでいます。システム企画グループは、ITを通じて業務を改善することをミッションとしており、電話業務においてはIP電話化やCTIの導入を推進しています。このポジションでは、電話業務の改善を通じて事業の成長に貢献できるやりがいがあります。自身の企画や提案により従業員の業務が大きく変わり、改善される達成感を味わうことができます。将来的には、CTI領域からオムニチャネルやCRM（Salesforce）、ネットワークインフラ、業務プロセス改善（BPR）へのキャリアアップも可能です。

勤務地

東京都港区

交通アクセス

・都営三田線「芝公園駅」A3出口　徒歩2分・JR線・東京モノレール「浜松町駅」金杉橋口　徒歩7分

受動喫煙対策

屋内全面禁煙

雇用形態

正社員

雇用形態（詳細）

雇用形態：正社員雇用期間：期間の定め無し試用期間：3ヶ月

想定年収

500万円〜1000万円

勤務時間

7:30～18:00

休日・休暇

・完全週休二日制・原則土曜・日曜・祝日・年末年始・年次有給休暇・アニバーサリー休暇・介護休業・産前産後休業・育児休業・子の看護休暇・慶弔休暇・妊婦特別休暇

待遇・福利厚生

・社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）・書籍購入制度・従業員持株制度・資格取得支援制度・ベビーシッター利用補助制度

求める人物像