株式会社エス・エム・エス

募集要項

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その他

職種

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業務内容

【業務内容】 『カイポケ』は、介護・障害福祉事業者の経営を支援する業界特化型のSaaSです。エス・エム・エスは、介護保険請求機能（レセプト）を中心に、40以上のサービスを提供し、事業所運営を包括的にサポートしています。カスタマーサクセスグループは、お客様のカイポケ利用におけるオンボーディングから継続的な利用までを支援する組織です。ロータッチ、テックタッチを中心に、時にはハイタッチアプローチも交えながら、お客様のニーズに応じたサポートを提供します。具体的な業務内容は以下の通りです。 ・レセプト機能やオプションサービスの利活用促進、体験改善 ・カイポケカスタマーサポート、導入支援サービス等の問合分析と体験改善 ・カイポケおよび顧客業務周辺のナレッジ整備と活用促進、問合せ削減 ・カスタマーサポートセンター運営への戦略面、マネジメント面での関与 ・社内外関係部門（商品企画、開発、営業、マーケティング等）との折衝、連携 【特長 / 魅力】 芝公園本社のカスタマーサクセスグループに所属し、サービス改善企画担当や札幌のカスタマーサポート組織を始めとした社内の関係者と連携しながら、顧客体験改善を推進します。2～3年程度を目標に組織マネジメントを担当し、その後のキャリアは自身の志向や事業環境に応じて多様な可能性があります。 ・成長マーケットでの権限・裁量を伴う業務遂行経験 ・BtoB×プラットフォーム×SaaSビジネスの知見吸収 ・BtoBにおける提供価値・体験価値のデザイン（CRM領域のチャレンジとノウハウ） カイポケの導入効果を経営者や介護・障害福祉現場の方々が実感できるよう支援し、質の高い介護・障害福祉サービス提供に専念できる環境を整えることが求められます。

勤務地

東京都港区

交通アクセス

・都営三田線「芝公園駅」A3出口　徒歩2分 ・JR線・東京モノレール「浜松町駅」金杉橋口　徒歩7分

受動喫煙対策

屋内全面禁煙

雇用形態

正社員

雇用形態（詳細）

雇用形態：正社員 雇用期間 ：期間の定め無し 試用期間 ：3ヶ月

想定年収

348万円〜415万円

勤務時間

詳細はお問い合わせください

休日・休暇

・完全週休二日制 ・原則土曜・日曜・祝日 ・年末年始 ・年次有給休暇 ・アニバーサリー休暇 ・介護休業 ・産前産後休業 ・育児休業 ・子の看護休暇 ・慶弔休暇 ・妊婦特別休暇

待遇・福利厚生

・社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険） ・書籍購入制度 ・従業員持株制度 ・資格取得支援制度 ・ベビーシッター利用補助制度

求める人物像